“委屈红包”
通讯员 郭慧婷   2018-05-09   来源:中国邮政网

  “王丹和杨镇郡展现了邮政人的专业素质和高效服务,我代表分公司对你们提出表扬,希望全体员工都能以你们为榜样,坚守案防底线,弘扬正能量。”4月16日一大早,吉林省白山市江源区邮政分公司总经理白庆录拿着两个红包走进了昌泰营业所,为支局长王丹和柜员杨镇郡发放“委屈红包”。

  奖励红包很常见,但这个“委屈红包”到底是怎么回事?

  “先生您好,请坐,请问您要办理什么业务?”4月15日11点20分,正值昌泰营业所员工中午轮休吃午饭的时间,本该休息的杨镇郡坚守柜台办理业务。这时,一位50岁左右的中年男子走到杨镇郡的窗口递进一沓现金和一张卡,说:“1000元,存卡里。”

  滴滴滴……滴滴滴……当杨镇郡将1000元现金放入验钞机内清点时,其中1张100元纸币始终存在卡顿警示现象。

  虽然刚参加工作不到一年,但凭借在窗口积累的经验,杨镇郡察觉出了“特殊情况”。随后,他经过反复机器验视、手工验视,最终确定该张人民币为假币。“先生,经过我们的再三核实,您的这张纸币是伪造币。为了保护货币流通市。?衷谖颐且?战杉俦。”确认假币后,杨镇郡第一时间与客户解释沟通,并按照有关规定,与综合柜员双人复核,依法收缴。

  “凭什么说我的钱有问题,这是我刚从银行取出来的,你赶紧把钱还给我。”听闻自己来存钱反而被“没收”,客户一下急了,不但不配合支局员工工作,还指着窗口对杨镇郡出言不逊、破口大骂,勒令其立刻退回被收缴的纸币。

  “先生,根据中国人民银行假币收缴鉴定等管理规定,金融机构在办理业务时发现假币,应当面予以收缴,不得再交予持有人。您看我们也是按规矩办事,如果您有任何异议,拿着我们出具的收缴凭证到人民银行提出复议就可以了。”面对客户不友好的态度,杨镇郡始终保持良好的服务态度。

  但客户依旧不听劝解,反而变本加厉地恐吓杨镇郡,说若不立刻退还,下班后就等着遭报复。此时正在ATM室的大堂经理听到争吵声,马上赶来。“先生您先别急,我们确实有责任收缴假币,我们这位同事刚参加工作没多久,他有什么地方没解释明白您跟我说。”客户依旧不听解释,在厅堂又吵又闹,并撂下狠话:“不把钱给我,我就一定等着你下班。”厅堂秩序一度失控。

  僵持了10分钟后,支局长王丹飞赶回了支局。“小杨去年刚毕业,入局不到一年,各方面表现都很出色,这类客户也是第一次遇见,可别对孩子心理造成阴影。”为了不影响厅堂正常营业秩序,王丹把客户请到VIP室单独解释协调:“先生您看,这假币我们是必须收缴的,这是我们金融机构的职责所在。您要是实在不理解,我可以陪您去人民银行复核一下。”

  “我这是刚从银行取出来的钱,怎么可能是假的?”客户始终认定是银行搞错了。“先生,如果您是刚取出来的,我们回到您刚才去的自助取款机,是可以查到冠字号的,这个号码就是每张纸币的身份证号,它不会说谎。”王丹耐心与客户解释了冠字号的用途和人民币真伪的辨别方法,但客户依旧不依不饶,放下“下班等着”的狠话就气冲冲地离开支局。

  出于对员工的心理保护和人身安全考虑,王丹马上向江源区分公司汇报了情况。“别担心,你们先留存好影像证据,咱们是合规办理业务,没问题的,现在我和你一起去公安局报案。”江源区分公司金融业务部主任张丰硕了解情况后,迅速赶到昌泰营业所,带上王丹和杨镇郡来到附近的派出所报了案。

  接到报案后,民警调取了当日的监控录像,核实了情况,找到该男子进行批评教育。此时该男子也意识到自己的行为不妥当,承认了错误。

  “面对客户的无理要求和人身威胁,王丹和杨镇郡能够镇定自若、坚守岗位、守住底线,是所有员工的榜样,必须给予嘉奖。”白庆录十分赞赏王丹和杨镇郡的行为。“这都是我们应该做的,既然从事金融服务行业,就做好了应对突发情况的心理准备。感谢领导能够站在员工的角度为我们着想,我们感到很温暖,这个‘委屈红包’一点儿都不委屈。”王丹和杨镇郡说。

编辑:丁位方